peugeot-scooter.at offline

[Rick]

Moin Markus,

willkommen in der Servicewüste!

Ich habe im Einzelhandel gelernt und weiß auch aus vielen Jahrzehnten in unterschiedlichsten Tätigkeiten, wieviel Freude Kundenkontakte machen können. Wenn man denn vorurteilsfrei, aufrichtig-freundlich und wirklich serviceorientiert auf einhundertprozentige Kundenzufriedenheit hinarbeitet. Und zwar _ohne_ von vornherein mit 'nem "(ja) aber" an die Sache heranzugehen.

Drum habe ich null Verständnis für personifizierte Unverschämtheiten der Art, die Du beschreibst. Toll von Dir, daß Du zwar leider nicht den Namen nennst, aber immerhin den Ort. Der volle Name wäre allerdins nichtmal ein "Verstoß gegen gute Sitten" oder sowas, geschweige denn verboten.

Solange es in Ennsdorf (Ort oder Stadtteil?) keinen weiteren Peugeothändler gibt, reicht die Ortsnennung ja aus. Bleibt nur zu hoffen, daß Deine Kritik Früchte trägt, auch wenn Personalschulungen nicht billig sind. Oft reichen schon ein, zwei Fachbücher und wiederholte interne Gruppengespräche um wenigstens den gröbsten Unfug auszumerzen.

Aber das bedarf als Auslöser der konkreten und eben auch zuzuordnenden Kritik, gefolgt von dortiger Einsicht. Deshalb versteht ein echter Dienstleister Kritik von Kunden (Gästen, Passagieren, Mandanten, Patienten ...) als Geschenk!

Bei manch einem reichte schon diese Erkenntnis -- bei mir war's so, zum Glück gleich zu Beginn meiner Ausbildung (1979).

Grüße
Rick

[Markus Friedl]

Du sprichst mir aus der Seele!

Zuerst stört der Kunde durch bloße Anwesenheit, dann droht er noch mit Auftrag! Unglaublich was sich diese Kunden leisten...
bisher hab ich’s immer noch geschafft mein Geld auszugeben, und auch ein Service für den Django zu bekommen.

Neulich war ich mit ein paar Vespafahrern unterwegs, bei der Marke ist es auch nicht leicht eine gut arbeitende Werstatt zu finden die nicht unverschämte Rechnungen stellt... dürfte ein branchenproblem an sich sein....

[Joggi]

Moin,

finden die nicht unverschämte Rechnungen stellt... dürfte ein branchenproblem an sich sein....

Also ich zahle pro Stunde runde 80 Euro in der Werkstatt. Da von leben dann rund 15 Personen, muss Urlaubsgeld , Krankengeld, Jahressonderzahlung und die Betriebskosten mit erwirtschaftet werden. Und dann spielt sich das ganze Hauptgeschäft bei den Zweirädern auch noch in nur 6 -8 Monaten ab. Das muss man erst mal begreifen wenn man zB ein Motorrad, was kostenintensiv ist, kauft. Oder man lernt und mach nach 2-3 Fahrzeugen alles selber. Da man bei heutigen Fahrzeugen aber Fehler fast immer aus lesen muss bringt es nichts als Hobbyschrauber alle möglichen Teile zu kaufen um dann fest zu stellen das der Fehler wo anders liegt. Der Kauf oder die Finanzierung ist immer nur die eine Seite. Über den Unterhalt muss man sich aber vorab auch informieren. Dann gibt es keine Überraschungen und laute Worte ( habe ich selber schon mitbekommen ) an der Kasse. Das ist meist der erste Punkt wo dann die gute Stimmung zwischen Werkstatt und Kunden verloren geht.

Gruß
Jörg

[Markus Friedl]

Nicht falsch verstehen bitte, ich gehöre absolut nicht der Geiz-ist-geil-Gesellschaft an! Ich finde auch stundensätze von 70 oder 80 Euro ok wenn die Leistung dafür stimmt. Und grundsätzlich sind ja in meinem Handbuch die vorgesehenen arbeiteinheiten für die Services angeführt. Wenn aber zwischen diesen und der verrechneten Zeit eine Abweichung von 100% klaffen - dann stimmt was nicht... und mir ist klar dass mal ein unvorhersehbares Problem auftaucht, nur das sollte dann proaktiv erklärt werden. Perfekt wäre ein kurzer Anruf, aber zur Not halt beim abholen, vor dem kassieren.

Und ich bin völlig bei dir, wenn man nicht bereit ist Dienstleistungen zu bezahlen, dann muss man selber Schrauben. Da kann man dann auch noch bei den Ersatzteilen geizen, weil es gibt ja etliches als Nachbau. Die fachwerkstatt wird immer Originalteile nehmen, alleine schon um die Qualitätsstandards der Hersteller erfüllen zu können.

Verlange ich wirklich zu viel? Ist die Kombination aus Freundlichkeit, Kommunikation und Fairness wirklich unauffindbar?

[DieselDriver]

Irgendwo hier im Forum habe ich über mein Einfahrservice berichtet - ich habe es auch deshalb veröffentlicht, weil ich anscheinend mehr Ahnung hatte , als der Mechaniker.
Aber ich hab das Einfahrservice nur wegen dem Garantieerhalt gemacht, seitdem serviciere ich den Django selbst.
Aber das kommt bestimmt auch daher, weil im Vergleich zu anderen Marken, einfach zu wenig Peugeot Roller im Umlauf sind.